Facility management je oblast řízení, která zajišťuje provoz a rozvoj infrastruktury a souvisejících služeb, které podporují a zvyšují efektivnost hlavních procesů organizace. Zahrnuje správu budov, správu infrastruktury organizace, nákup podpůrných služeb a celkové slaďování pracovního prostředí organizace. Facility management tedy zajišťuje správu a rozvoj pracovního prostředí. Má úzkou vazbu na řízení lidských zdrojů, management organizace a řízení služeb. Často je pojem Facility management chybně spojován pouze s externím zajištěním těchto služeb (tzv. outsourcingem), nicméně pro samotný facility management nezáleží na tom, zdali jsou tyto procesy zajišťovány nějakou formou outsourcingu nebo zdali si organizace související procesy či služby zajišťuje sama. Vzhledem k tomu, že každý podnik, každá organizace má nějakou infrastrukturu, majetek či pracovní prostředí, týká se facility management v nějaké své podobě každého podniku.
Facility management je pojem, který se obvykle nepřekládá. Existuje mnoho různých definic této oblasti řízení, důležitá je definice IFMA (International Facility Management Association):
“Facility management je soubor metod řízení, které pomáhají v organizacích sladit pracovní prostředí, pracovníky a pracovní činnosti. Zahrnuje v sobě principy obchodní administrativy, architektury, humanitních a technických věd.”
Základní norma v oblasti Facility managementu je EN15221.
Facility management zahrnuje řadu oblastí jako jsou:
- Management budov
- Cable management
- Area management
- Cleaning management
- a další
Informační technologie v oblasti Facility managementu se soustředí především na popis infrastruktury a zdrojů, které jsou v rámci facility managementu využívány. Software, aplikace v oblasti facilitu managementu se dělí zhruba do těchto kategorií.
- BIM (Building Information Modeling)
- CAFM (Computer Aided Facility Management)
- CIFM (Computer Integrated Facility Management)
- CMMS - Systémy pro plánování a řízení údržby a servisu
- FMS (Facility Management Systems)